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MTM，值得信赖的数据、洞察力和战略合作伙伴，推出了 HEART by MTM。 这是订阅和数字服务品牌的增长框架，为金融科技类别的品牌表现提供定量见解。
HEART 框架凸显了金融科技类别的成功。 它指出了 Wise 和 Monzo 等品牌，它们巧妙地认识到未满足的客户需求，并通过创新、强大的影响力和个性化关系的培养来解决痛点。
HEART 框架研究突出了关键类别中表现最好的企业。 其中包括金融、旅游、游戏、食品、视频点播、体育、电信和音乐。
HEART 使用结构方程建模和回归分析来计算品牌强度（T 分数）和品牌体验驱动因素。 这包括掌握正确的基础知识、诚信、价值、创新、存在感、营商便利性和个性化关系，以确定对品牌健康的影响。 HEART 评估八个不同类别的 50 个品牌，旨在指导品牌进行正确的投资以提高投资回报率。
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56分钟前HEART的见解凸显了金融科技品牌在客户心目中的战略定位，巧妙地解决未满足的需求并解决痛点。 这些品牌致力于通过数字访问、新功能、简单的入职流程和高质量的用户体验帮助客户实现其品类目标。 与传统银行相比，金融科技品牌被认为是现代的。
这是因为他们有能力提高物有所值。 他们在个人数据处理方面也比现任者更受信任。 此外，他们表现出更大的透明度和诚实性。
Starling Bank、Wise、Monzo 和 Revolut 与创新和强大的市场影响力密切相关。 Wise 独特、专业的汇款服务和 Monzo 在满足日常需求方面的专业知识，再加上有影响力的广告，使他们成为表现最佳的公司。 尽管 NatWest 和 PayPal 因其交易简单性、完整性和基本服务而受到认可，但与其他品牌相比，它们的受欢迎程度落后。
什么是心？
HEART 框架是一种解决任何订阅或数字服务业务面临的最现实挑战的新方法：获取和保留。 HEART 经验丰富的驾驶员基于品牌有形且可操作的功能和情感品牌体验元素。
该框架还提供了整体品牌健康状况的晴雨表，并且是基于了解客户在不同生命周期阶段的需求的基础上进行更深入分析和跟踪的跳板。 它对品牌、获取和保留绩效进行基准测试，旨在比 NPS 或其他单一指标更全面、更有意义。
MTM 总监乔纳森·斯通 (Jonathan Stone) 表示：“金融科技品牌让理财体验变得更加轻松，并成功创造了一个更安全、更透明和更受欢迎的范例。
“在竞争激烈的金融科技领域，识别未满足的需求、掌握基本方面并确保用户友好性对于获取和保留客户至关重要。 HEART 框架有助于绩效评估，为品牌实现其业务目标提供灵活且有针对性的方法。”
对于任何渴望复制金融科技、颠覆性成功的行业来说，一个宝贵的教训是了解用户体验比较的基准。 此外，掌握基本要素，包括明确的目的、客户理解和解决痛点，是推动客户认知的最关键因素。
在谈到 HEART by MTM 时，MTM 董事总经理 Caroline Wren 表示：“如今，每个采用订阅或会员模式的品牌都面临着获取和保留的挑战。 虽然这些挑战对于企业来说是需要解决的根本问题，但了解哪些领域需要加倍投入、哪些领域需要缩减，以及这与品牌整体健康状况的关系，可能存在脱节。
“HEART by MTM 通过提供实用且可操作的框架来解决这一差距，使订阅品牌能够实现更好的获取和保留结果。”
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